ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
UworkSafe.Online SRL – BE 1035.731.059
Versie 1.1 – Mei 2026
Artikel 1 – Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop (hierna de "AVV") regelen alle diensten die worden geleverd door UworkSafe.Online SRL, met maatschappelijke zetel gevestigd te Rue Chapja 43, 1457 Walhain, ingeschreven bij de KBO onder het nummer BE 1035.731.059 (hierna "UworkSafe" of de "Dienstverlener").
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling, offerte, contract of prestatie uitgevoerd door UworkSafe, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.3 Elke bestelling of aanvaarding van een offerte houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden door de Klant in, met uitsluiting van zijn eigen algemene voorwaarden, zelfs indien deze later worden meegedeeld.
Artikel 2 – Diensten
2.1 UworkSafe biedt opleidings-, bewustmakings- en ondersteuningsdiensten op het gebied van cybersecurity, met name:
• opleidingen in aanwezigheid of op afstand;
• phishing-simulaties;
• bewustzijnsaudits;
• onderwijsmaterialen;
• adviesdiensten met betrekking tot cybersecurity;
• adviesdiensten met betrekking tot kunstmatige intelligentie.
2.2 De prestaties worden beschreven in de offertes, commerciële aanbiedingen of specifieke contracten die met de Klant zijn afgesloten.
2.3 Tenzij anders bepaald, zijn de verplichtingen van UworkSafe verplichtingen van middelen.
Artikel 3 – Opleiding en planning
3.1 De data voor opleidingen, tests of interventies worden in onderling overleg tussen de Partijen vastgesteld.
3.2 De Klant verbindt zich ertoe actief samen te werken aan de organisatie van de diensten en tijdig de nodige informatie te verstrekken voor hun uitvoering.
3.3 Wanneer de opleidingen plaatsvinden in de lokalen van de Klant, stelt deze de nodige infrastructuur ter beschikking voor een vlot verloop van de diensten.
3.4 UworkSafe kan de pedagogische inhoud redelijkerwijs aanpassen om rekening te houden met:
• de evolutie van cyberbedreigingen;
• reglementaire evoluties;
• de sectorspecifieke kenmerken van de Klant.
3.5 De taal waarin de opleidingen worden gegeven, is vastgelegd in de offerte of de specifieke overeenkomst. Tenzij anders is overeengekomen, worden de opleidingen in het Frans gegeven.
3.6 UworkSafe behoudt zich het recht voor om zijn trainers te laten begeleiden door een medewerker in de integratiefase, ter observatie en zonder tussenkomst van zijn kant. Deze derde partij is onderworpen aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen als die in Artikel 9 zijn voorzien. Zijn aanwezigheid heeft geen invloed op de inhoud of de kwaliteit van de dienstverlening. De Klant zal vooraf worden geïnformeerd en kan hier gemotiveerd bezwaar tegen maken.
3.7 Na elke opleidingssessie verstrekt UworkSafe aan de deelnemers die erom vragen een individuele deelnameattest. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verzamelen en doorgeven van de gegevens die nodig zijn voor het opstellen van deze attesten.
Artikel 4 – Financiële voorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen uitgedrukt in euro's exclusief BTW.
4.2 De facturen zijn contant betaalbaar bij ontvangst, tenzij een andere termijn op de factuur of in het contract is vermeld.
4.3 Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk worden ingediend binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen na ontvangst. Bij gebreke hiervan wordt de factuur als aanvaard beschouwd.
4.4 In geval van betalingsachterstand zijn de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling:
• een vertragingsrente overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand in commerciële transacties;
• een minimale forfaitaire schadevergoeding van veertig euro (40 EUR), onverminderd het recht om bijkomende schadevergoeding die deugdelijk is onderbouwd te vorderen.
4.5 UworkSafe behoudt zich het recht voor om zijn diensten op te schorten in geval van niet-betaling van een vervallen factuur.
4.6 De prijzen kunnen jaarlijks op de verjaardag van het contract worden geïndexeerd, op basis van de evolutie van de consumentenprijsindex (CPI) gepubliceerd door Statbel, volgens de volgende formule: nieuwe prijs = initiële prijs × (CPI van de maand voorafgaand aan de indexering / CPI van de maand van ondertekening van het contract of de offerte). Elke indexering zal ten minste twee (2) maanden voor de toepassing aan de Klant worden meegedeeld.
4.7 Voor elke nieuwe contractuele relatie of voor elke prestatie van een bedrag hoger dan vijfduizend euro (5.000 EUR) excl. btw, behoudt UworkSafe zich het recht voor om een voorschot van dertig procent (30 %) van het totale bedrag excl. btw te eisen bij de bevestiging van de bestelling of bij de ondertekening van het contract. De uitgifte van de planning is onderworpen aan de effectieve inning van dit voorschot.
Artikel 5 – Annulering en uitstel
5.1 Elke aanvraag voor annulering of uitstel moet schriftelijk worden ingediend.
5.2 In geval van annulering van een sessie minder dan tien (10) werkdagen voor de geplande datum, kan UworkSafe een forfaitaire vergoeding aanrekenen die overeenkomt met de gemaakte kosten en de ingezette tijd, zoals gespecificeerd in de offerte of de specifieke overeenkomst.
5.3 In geval van annulering binnen de vereiste termijnen, zullen de Partijen proberen een nieuwe redelijke datum overeen te komen op basis van hun respectieve beschikbaarheid.
5.4 In geval van onrechtvaardige afwezigheid van de Klant of de deelnemers op de dag van de prestatie, wordt deze als uitgevoerd en volledig factureerbaar beschouwd.
Artikel 6 – Phishingtests
6.1 Wanneer de diensten phishing-simulaties omvatten, garandeert de Klant over alle nodige toestemmingen te beschikken om de uitvoering van deze tests op zijn infrastructuur en bij zijn personeel mogelijk te maken.
6.2 De Klant verbindt zich ertoe de technische informatie te verstrekken en de nodige technische en menselijke middelen in te zetten voor de uitvoering van de tests.
6.3 De testresultaten worden in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm meegedeeld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 UworkSafe verbindt zich ertoe de simulaties te ontwerpen zonder daadwerkelijk kwaadaardige inhoud.
Artikel 7 – Bescherming van persoonsgegevens
7.1 In het kader van bepaalde diensten kan UworkSafe persoonsgegevens verwerken namens de Klant.
7.2 De Klant handelt als verwerkingsverantwoordelijke en UworkSafe als verwerker in de zin van de Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
7.3 UworkSafe verbindt zich tot :
• gegevens uitsluitend verwerken op instructie van de Klant;
• geschikte veiligheidsmaatregelen implementeren;
• de vertrouwelijkheid van de verwerkte gegevens waarborgen;
• gegevens verwijderen of teruggeven na de diensten, tenzij er een wettelijke verplichting is die het tegendeel vereist.
7.4 Wanneer de diensten phishing-simulaties of enige andere verwerking van persoonsgegevens van het personeel van de Klant omvatten, zullen de Partijen verplicht een gegevensverwerkingsovereenkomst (Data Processing Agreement - DPA) afsluiten voorafgaand aan de start van de betrokken diensten. In andere gevallen kan een DPA worden afgesloten op verzoek van een van beide Partijen.
Artikel 8 – Intellectuele eigendom
8.1 Alle pedagogische materialen, inhoud, methoden, tools, software en documenten die door UworkSafe zijn verstrekt of gebruikt, blijven zijn exclusieve eigendom.
8.2 De Klant heeft recht op een intern, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruik van de geleverde materialen.
8.3 Elke reproductie, verspreiding, commercialisering of extern gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UworkSafe is verboden.
8.4 Elke audio- of video-opname van de opleidingssessies, ongeacht de vorm (opname, screenshots, live of uitgestelde uitzending), is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UworkSafe. De lesmaterialen die tijdens de opleidingen worden verstrekt, mogen niet worden gereproduceerd of extern verspreid.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid
9.1 Elke Partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijke informatie die zij ontvangt in het kader van de contractuele relatie strikt vertrouwelijk te houden.
9.2 Deze verplichting is niet van toepassing op de informatie:
• al openbaar;
• legitiem verkregen van een derde;
• vrijgegeven op grond van een wettelijke verplichting.
9.3 De vertrouwelijkheidsverplichting blijft vijf (5) jaar van kracht na het einde van de contractuele relaties.
9.4 De Klant verbindt zich ertoe om geen trainers, consultants of medewerkers van UworkSafe die hebben deelgenomen aan de diensten, direct of indirect, te benaderen, te werven of in dienst te nemen, gedurende de looptijd van het contract en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na het einde van de contractuele relatie. In geval van schending is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd die overeenkomt met zes (6) maanden bruto salaris van de betrokken persoon.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 UworkSafe is slechts gehouden aan een inspanningsverbintenis.
10.2 De totale aansprakelijkheid van UworkSafe is beperkt tot het bedrag exclusief BTW dat door de Klant daadwerkelijk is betaald voor de betrokken diensten in de afgelopen twaalf (12) maanden.
10.3 UworkSafe kan nooit verantwoordelijk worden gehouden:
• indirecte schade;
• bedrijfskosten;
• gegevensverlies;
• van het gemis aan winst;
• schendingen van het imago;
• de gevolgen van een cyberaanval die plaatsvindt ondanks de geleverde diensten.
10.4 Deze beperking is niet van toepassing in geval van bedrog, zware fout of opzettelijk veroorzaakte lichamelijke schade.
10.5 Elke klacht met betrekking tot de uitvoering van de diensten moet schriftelijk aan UworkSafe worden gericht binnen een termijn van drie (3) maanden vanaf de dag waarop de Klant kennis heeft genomen, of had moeten nemen, van het feit dat de vermeende schade heeft veroorzaakt. Bij gebreke van een klacht binnen deze termijn, zal elke actie onontvankelijk zijn, behalve in geval van bedrog of zware fout van UworkSafe.
10.6 UworkSafe verklaart verzekerd te zijn door een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij een in België gevestigde verzekeraar. Een verzekeringsattest kan op eenvoudig schriftelijk verzoek aan de Klant worden verstrekt.
Artikel 11 – Overmacht
11.1 Geen enkele Partij kan aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming als gevolg van een overmachtsituatie in de zin van het Belgische recht.
11.2 De Partij die zich beroept op overmacht informeert de andere Partij zo snel mogelijk.
11.3 Als de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elke Partij het contract zonder schadevergoeding beëindigen.
11.4 In het geval van onvoorziene onbeschikbaarheid van een trainer (ziekte, ongeval of enige andere verhindering die onafhankelijk is van de wil van UworkSafe), zal UworkSafe de Klant zo snel mogelijk informeren en uiterlijk acht en veertig (48) uur voor de betreffende sessie, tenzij in uitzonderlijke omstandigheden. UworkSafe zal alles in het werk stellen om een vervanger met een gelijkwaardige kwalificatie voor te stellen. Indien vervanging niet mogelijk is, zal de sessie worden uitgesteld naar een in onderling overleg overeengekomen datum binnen de acht (8) weken daarna, zonder dat er een annuleringsvergoeding van toepassing is en zonder dat deze situatie een contractuele fout vormt.
Artikel 12 – Beëindiging
12.1 In geval van ernstige tekortkoming door een Partij in haar verplichtingen, kan de andere Partij het contract beëindigen na een ingebrekestelling die dertig (30) dagen zonder effect is gebleven.
12.2 In geval van aanhoudende niet-betaling kan UworkSafe de diensten opschorten of beëindigen zonder afbreuk te doen aan zijn andere rechten.
12.3 De reeds uitgevoerde prestaties blijven volledig verschuldigd.
Artikel 13 – Commerciële referenties
Behalve schriftelijke tegenstand van de Klant, is UworkSafe gemachtigd om de naam en het logo van de Klant als commerciële referentie te vermelden op zijn marketingmaterialen en zijn website.
Artikel 14 – Deeltelijke nietigheid
De eventuele nietigheid van een clausule in deze algemene voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
15.1 Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
15.2 In geval van een geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, verbinden de Partijen zich ertoe te trachten hun geschil minnelijk op te lossen binnen een termijn van dertig (30) dagen na de schriftelijke kennisgeving van het geschil. Bij gebrek aan overeenstemming binnen deze termijn, valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant, tenzij dwingende bepalingen anders bepalen.
Artikel 16 – Contractuele hiërarchie
16.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door UworkSafe.Online SRL.
16.2 In het geval van ondertekening van een specifiek contract, een commerciële aanbieding, een aanvaard offerte of een bestelbon die specifieke bepalingen bevat die afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke bepalingen die tussen de Partijen zijn overeengekomen boven deze algemene voorwaarden in geval van tegenstrijdigheid.
16.3 Deze algemene voorwaarden blijven van toepassing op alle zaken die niet uitdrukkelijk zijn geregeld in de specifieke contractdocumenten.
Artikel 17 – Wijziging van deze algemene voorwaarden
17.1 UworkSafe behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De wijzigingen worden van kracht voor nieuwe contracten zodra ze op de website van UworkSafe worden gepubliceerd of aan de Klant worden meegedeeld.
17.2 Voor lopende contracten zal elke substantiële wijziging van de algemene voorwaarden schriftelijk aan de Klant worden meegedeeld ten minste dertig (30) dagen voordat deze van kracht wordt. Bij gebrek aan schriftelijke tegenwerpingen binnen deze termijn wordt de Klant geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard.
17.3 De bijzondere contracten, offertes of bestellingen die vóór de wijziging zijn ondertekend, blijven onderworpen aan de algemene voorwaarden die van kracht zijn op de datum van hun afsluiting, tenzij de Partijen anders overeenkomen.